WITHDRAWAL – CANCELLATION – RETURN CONDITIONS

GENERAL:

If you place an order electronically via the website you are using, you are deemed to have accepted the preliminary information form and the distance sales contract presented to you.

Buyers are subject to the provisions of the Consumer Protection Law No. 6502 and the Regulation on Distance Contracts (Official Gazette: 27.11.2014/29188), as well as other applicable laws, regarding the sale and delivery of the product they purchased.

Shipping costs, which are delivery expenses, will be paid by the buyers.

Each product purchased will be delivered to the person and/or organization at the address indicated by the buyer, provided that the legal period of 30 days is not exceeded. If the product is not delivered within this period, Buyers may terminate the contract.

The purchased product must be delivered in full and in accordance with the qualifications specified in the order, along with warranty certificate, user manual, and similar documents, if any.

In case the sale of the purchased product becomes impossible, the seller must notify the buyer in writing within 3 days from the date they learn of this situation. Within 14 days, the total amount must be refunded to the Buyer.

IF THE PURCHASED PRODUCT PRICE IS NOT PAID:
7. If the Buyer does not pay the price of the purchased product or cancels it in the bank records, the Seller’s obligation to deliver the product ends.

PURCHASES MADE WITH UNAUTHORIZED USE OF A CREDIT CARD:
8. After the product is delivered, if it is determined that the Buyer’s payment was made using a credit card unlawfully by unauthorized persons, and the product price is not paid to the Seller by the relevant bank or financial institution, the Buyer must return the product subject to the contract to the Seller within 3 days, with shipping costs borne by the Seller.

IF THE PRODUCT CANNOT BE DELIVERED ON TIME DUE TO UNFORESEEN REASONS:
9. If unforeseen force majeure occurs and the product cannot be delivered on time, the Buyer is notified of the situation. The Buyer may request cancellation of the order, replacement with a similar product, or postponement of delivery until the obstacle is removed. If the Buyer cancels the order; if they made the payment in cash, this fee is refunded to them in cash within 14 days from the cancellation. If the Buyer made the payment by credit card and cancels, the product price is refunded to the bank within 14 days from this cancellation. However, it is possible for the bank to transfer it to the Buyer’s account within 2-3 weeks.

BUYER’S OBLIGATION TO INSPECT THE PRODUCT:
10. Before receiving the goods/service subject to the contract, the Buyer will inspect them; they will not receive damaged or defective goods/services such as dented, broken, torn packaging from the cargo company. The goods/services received are deemed to be undamaged and intact. The BUYER must carefully protect the goods/services after delivery. If the right of withdrawal will be exercised, the goods/services must not be used. The Invoice must also be returned together with the product.

RIGHT OF WITHDRAWAL:
11. The BUYER may exercise the right of withdrawal from the contract by refusing the goods without assuming any legal or penal responsibility and without providing any justification, within 14 (fourteen) days from the date of delivery of the purchased product to themselves or to the person/organization at the address indicated, by notifying the SELLER through the contact information below.

SELLER’S CONTACT INFORMATION FOR WITHDRAWAL NOTIFICATION:
COMPANY NAME/TITLE: Fatma Merve Evli
ADDRESS: Aşkan Mahallesi, Görün Sokak No:14/2 Meram/KONYA
EMAIL: divoute@divoute.com

PHONE: +905558926373
FAX: -

DURATION OF THE RIGHT OF WITHDRAWAL:
13. If the Buyer has purchased a service, this 14-day period begins from the date the contract is signed. In service contracts where performance has begun with the consumer’s approval before the withdrawal period expires, the right of withdrawal cannot be exercised.
14. Expenses arising from the exercise of the right of withdrawal belong to the SELLER.
15. For the exercise of the right of withdrawal, the Buyer must notify the SELLER in writing via registered mail with return receipt, fax, or email within the 14 (fourteen) day period, and the product must not have been used within the provisions set forth in the section “Products for which the Right of Withdrawal Cannot Be Exercised.”

EXERCISE OF THE RIGHT OF WITHDRAWAL:
16. The invoice of the product delivered to the Buyer or a third party (If the invoice of the product to be returned has been issued in the name of a company, it must be returned together with the return invoice issued by the company. Returns of orders invoiced in the name of companies cannot be completed without issuing a RETURN INVOICE.)
17. The return form and the products to be returned must be delivered complete and undamaged, together with their box, packaging, and, if any, standard accessories.

RETURN CONDITIONS:
18. The SELLER is obliged to refund the total amount and return all documents that put the BUYER under obligation within a maximum of 10 days from the receipt of the withdrawal notification, and to receive the goods back within 20 days.
19. If a decrease in the value of the goods occurs due to the Buyer’s fault, or if return becomes impossible, the Buyer is obliged to compensate the Seller’s damages in proportion to their fault. However, the Buyer is not responsible for changes and deterioration that occur due to proper use of the goods/product within the withdrawal period.
20. If the amount benefiting from a campaign organized by the Seller falls below the campaign limit due to the exercise of the right of withdrawal, the amount of discount enjoyed within the scope of the campaign will be canceled.

PRODUCTS FOR WHICH THE RIGHT OF WITHDRAWAL CANNOT BE EXERCISED:
21. Products prepared in line with the Buyer’s request or clearly personal needs, products not suitable for return, underwear bottoms, swimwear and bikini bottoms, cosmetic products, disposable products, goods in danger of rapid deterioration or likely to expire, products not suitable for return in terms of health and hygiene if their packaging is opened by the Buyer after delivery, products that are mixed with other products after delivery and cannot be separated due to their nature, periodicals such as newspapers and magazines other than those provided under a subscription agreement, services performed instantly in electronic environment or intangible goods delivered instantly to the consumer, and sound or image recordings, books, digital content, software programs, data storage devices, and computer consumables whose packaging has been opened by the Buyer cannot be returned in accordance with the Regulation. Also, the right of withdrawal cannot be exercised for services whose performance has begun with the consumer’s approval before the end of the withdrawal period, in accordance with the Regulation.
22. Cosmetic and personal care products, underwear products, swimwear, bikini, books, copyable software and programs, DVDs, VCDs, CDs and cassettes, and stationery consumables (toner, cartridges, ribbons, etc.) can only be returned if their packaging has not been opened, tried, deteriorated, or used.

DEFAULT AND LEGAL CONSEQUENCES
23. If the Buyer defaults when making payment by credit card, they accept, declare, and undertake that they will pay interest within the framework of the credit card agreement between them and the cardholder bank, and that they will be liable to the bank. In this case, the relevant bank may resort to legal action; it may demand expenses and attorney fees from the Buyer, and in any case, if the Buyer defaults on their debt, the Buyer accepts to compensate the damages and losses suffered by the Seller due to the delayed performance of the debt.

PAYMENT AND DELIVERY
24. Through our website, you can benefit from online single payment or online installment options with your credit cards. At the end of your online order, the amount will be charged from your credit card.



CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI

GENEL:
1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.
4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım klavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
6. Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:
7. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:
8. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:
9. Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:
10. Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.

CAYMA HAKKI:
11. ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

12. SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:
ŞİRKET
ADI/UNVANI: Fatma Merve Evli
ADRES: Aşkan Mahallesi, Görün Sokak No:14/2 Meram/KONYA
EPOSTA: divoute@divoute.com
TEL: +905558926373
FAKS: -

CAYMA HAKKININ SÜRESİ:
13. Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
14. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir.
15. Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI' ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI:
16. 3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
17. İade formu, İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

İADE KOŞULLARI:
18. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri ALICI’ ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.
19. ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.
20. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:
21. ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar, Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, ile ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.
22. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
23. ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.

ÖDEME VE TESLİMAT
24. Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.